Chez Dr. Oetker Décoration Boutique, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat agréable et sans souci, de la commande à la livraison. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour être claire et équitable, reflétant notre dévouement à votre satisfaction.

Options de Livraison

Nous expédions nos produits dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de certaines régions éloignées).

  • Expédition Standard (12,95 €) : Utilise DHL ou FedEx. Livraison sous 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50 € ou plus, via EMS. Livraison sous 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Temps de Traitement des Commandes : Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables avant l’expédition.

Politique de Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner ou échanger tout article acheté sur decorationfestive.com dans un délai de 15 jours après réception de votre colis.

Note Importante : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
  • Bougies entamées (catégorie Bougies et Bougeoir)
  • Nourriture pour animaux (catégorie Nourriture pour chien)
  • Articles de décoration de Noël utilisés (catégorie Décoration de Noël)
  • Tout produit personnalisé ou fait sur mesure.

Conditions Générales : Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages intacts.

Processus de Retour ou d’Échange

Suivez ces étapes simples :

  1. Contactez-nous : Envoyez un email à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit. Utilisez le modèle ci-dessous pour une traitement rapide.
  2. Attendez notre confirmation : Notre équipe vous enverra sous 48 heures un email de confirmation avec les instructions de retour et une étiquette de retour si applicable.
  3. Expédiez le colis : Emballez soigneusement les articles, incluez une copie de votre facture, et expédiez le colis à l’adresse fournie. Les frais de retour sont à la charge du client – veuillez choisir un service de livraison avec suivi.
  4. Confirmation de réception : Dès réception et inspection du colis, nous vous informerons par email et procéderons au remboursement ou à l’échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Cher équipe du service client,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande passée sur decorationfestive.com.

Numéro de commande : [Indiquez votre numéro de commande]
Nom du produit : [Nom du produit]
Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison]
Option souhaitée : Remboursement / Échange contre [précisez le produit si échange]

Merci de me faire parvenir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables. Le montant sera crédité selon votre mode de paiement initial :

  • Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : Le remboursement apparaîtra sur votre relevé dans les 10-15 jours suivant le traitement.
  • PayPal : Le remboursement sera effectué directement sur votre compte PayPal sous 5-7 jours.

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

Pour un échange, indiquez le produit souhaité dans votre demande. Nous vous enverrons le nouvel article dès réception et validation de votre retour. Les frais d’expédition pour le nouvel article sont gratuits si l’échange est dû à une erreur de notre part.

Contact

Pour toute question concernant les livraisons, retours ou échanges, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe est là pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Avec gratitude,
L’équipe Dr. Oetker Décoration Boutique
90 Allée d’Erdre, Nantes, FR 76640