Chez Dr. Oetker DĂ©coration Boutique, nous nous engageons Ă  vous offrir une expĂ©rience d’achat exceptionnelle. Notre collection soigneusement sĂ©lectionnĂ©e d’accessoires de dĂ©coration, d’articles pour la maison et pour animaux de compagnie est conçue pour apporter Ă©lĂ©gance et charme Ă  votre quotidien.

Cette FAQ a Ă©tĂ© crĂ©Ă©e pour rĂ©pondre Ă  toutes vos questions concernant nos produits, la livraison, les paiements et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă  votre question, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter.

Produits

Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de produits pour embellir votre intérieur et votre quotidien. Notre catalogue inclut des accessoires de rangement, des articles pour animaux de compagnie (chien, chat), des arts de la table, des bougies et bougeoirs, de la décoration (décoration murale, objets déco, décorations de Noël), du linge de maison et de cuisine, ainsi que du matériel et ustensiles de cuisine. Nous nous engageons à vous offrir une élégance accessible.
La nourriture pour chien que vous vendez est-elle de haute qualité ?
Absolument. La qualité et le bien-être de vos animaux nous tiennent à cœur. Nous sélectionnons avec soin notre gamme de nourriture pour chien afin de vous proposer des produits nutritifs et équilibrés, parfaits pour accompagner la santé et le bonheur de votre compagnon.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Pour votre commodité, nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard et JCB, ainsi que les paiements via PayPal. Toutes vos transactions sont sécurisées.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Veuillez nous contacter immĂ©diatement Ă  [email protected] si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande avant que la commande ne soit expĂ©diĂ©e. Une fois le colis envoyĂ©, il ne pourra plus ĂŞtre modifiĂ©.

Livraison et Expédition

Quelles sont vos options de livraison ?
Nous proposons deux options pour vous satisfaire :
  • Livraison Standard (12,95 €) : ExpĂ©diĂ©e via des transporteurs de renom (DHL ou FedEx). Après traitement de votre commande (1-2 jours ouvrĂ©s), le dĂ©lai de livraison est de 10 Ă  15 jours ouvrĂ©s.
  • Livraison Gratuite : Offerte pour les commandes de 50 € et plus, expĂ©diĂ©e via EMS. Le dĂ©lai de livraison est de 15 Ă  25 jours ouvrĂ©s après l’expĂ©dition.
OĂą livrez-vous ? Des frais supplĂ©mentaires s’appliquent-ils ?
Fiers de notre hĂ©ritage nantais, nous livrons dans le monde entier ! Cependant, veuillez noter que nous ne sommes malheureusement pas en mesure de livrer en Asie ni dans certaines zones gĂ©ographiques très reculĂ©es. Les frais de livraison standard sont de 12,95 €, mais sont gratuits pour toute commande d’une valeur Ă©gale ou supĂ©rieure Ă  50 €. Aucun autre frais supplĂ©mentaire ne s’applique pour les autres zones Ă©ligibles.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre colis est expĂ©diĂ©, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numĂ©ro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numĂ©ro sur le site web du transporteur (DHL, FedEx ou EMS) pour suivre en dĂ©tail le voyage de vos articles jusqu’Ă  votre domicile.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Votre satisfaction est notre prioritĂ©. Si vous n’ĂŞtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner les articles dans leur Ă©tat d’origine (non utilisĂ©s, dans leur emballage d’origine) dans un dĂ©lai de 15 jours calendaires Ă  compter de la date de rĂ©ception. Veuillez nous contacter Ă  l’adresse [email protected] pour initier une demande de retour et obtenir toutes les instructions nĂ©cessaires.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons rĂ©ceptionnĂ© et inspectĂ© l’article retournĂ©, nous traiterons votre remboursement. Le dĂ©lai pour que le montant apparaisse sur votre compte dĂ©pend ensuite de votre banque ou de votre service de paiement, mais il est gĂ©nĂ©ralement effectuĂ© sous 5 Ă  10 jours ouvrables.

Compte et Service Client

Comment puis-je créer un compte ?
Lors de votre première commande, vous aurez la possibilité de créer un compte en fournissant votre adresse e-mail et en choisissant un mot de passe. Cela vous permettra de suivre plus facilement vos commandes passées et futures.
J’ai oubliĂ© mon mot de passe. Que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Vous recevrez alors un e-mail avec des instructions pour réinitialiser votre mot de passe en toute sécurité.

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Notre équipe de service clientèle dévouée est là pour vous aider.

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