Chez Dr. Oetker Décoration Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Conditions Générales

Vous pouvez retourner ou échanger tout article acheté sur decorationfestive.com dans un délai de 15 jours après réception de votre colis. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages intacts.

Note : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être ni retournés ni échangés. Il s’agit notamment des bougies entamées (Bougies et Bougeoir), de la nourriture pour animaux (Nourriture pour chien), et des articles de décoration de Noël utilisés (Décoration de Noël). Les produits personnalisés ou sur mesure sont également exclus des retours.

Processus de Retour ou d’Échange

Suivez ces étapes simples pour initier un retour ou un échange :

  1. Contactez-nous : Envoyez-nous un email à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner ou échanger. Utilisez le modèle de demande fourni ci-dessous pour garantir une traitement rapide.
  2. Attendez notre confirmation : Notre équipe du service client vous enverra sous 48 heures un email de confirmation avec les instructions de retour et une étiquette de retour si applicable.
  3. Expédiez le colis : Emballez soigneusement les articles à retourner, incluez la copie de votre facture, et expédiez le colis à l’adresse fournie. Les frais de retour sont à la charge du clientveuillez choisir un service de livraison avec suivi.
  4. Confirmation de réception : Dès réception et inspection du colis, nous vous informerons par email et procéderons au remboursement ou à l’échange.

Modèle de Demande de Retour ou d’Échange

Objet : Demande de retour/échange – Numéro de commande [Votre numéro de commande]

Cher équipe du service client,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande passée sur decorationfestive.com.

  • Numéro de commande : [Indiquez votre numéro de commande]
  • Nom du produit : [Nom du produit]
  • Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison]
  • Option souhaitée : Remboursement / Échange contre [précisez le produit si échange]

Merci de me faire parvenir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables. Le montant sera crédité selon votre mode de paiement initial :

  • Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : Le remboursement apparaîtra sur votre relevé dans les 10-15 jours suivant le traitement.
  • PayPal : Le remboursement sera effectué directement sur votre compte PayPal sous 5-7 jours.

Notez que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

Pour un échange, veuillez indiquer le produit souhaité dans votre demande. Nous vous enverrons le nouvel article dès réception et validation de votre retour. Les frais d’expédition pour le nouvel article sont gratuits si l’échange est dû à une erreur de notre part.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou échanges, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe est là pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

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90 Allée d’Erdre, Nantes, FR 76640